Terms & Conditions

Digital Products BD — নিয়ম ও শর্তাবলী

Digital Products BD থেকে বিক্রি করা সব প্রোডাক্ট ও সেবার ক্ষেত্রে এই নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য। এই সংস্করণ কার্যকর হওয়ার পর আমাদের পূর্ববর্তী নিয়ম ও শর্তাবলী এবং গ্রাহকের প্রস্তাবিত যেকোনো সাধারণ বা বিশেষ শর্তের পরিবর্তে বর্তমান নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের মতো আমাদেরও কিছু নির্ধারিত নিয়ম ও কার্যপ্রণালি রয়েছে। গ্রাহক এবং Digital Products BD-এর মধ্যে স্বচ্ছতা ও সুসম্পর্ক বজায় রাখার জন্য অর্ডার করার আগে এই Terms & Conditions সম্পূর্ণভাবে পড়ে, বুঝে এবং সম্মতি প্রদান করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ আগস্ট ২০২৬

১. আমাদের ব্যবসা ও প্রোডাক্টের ধরন

• Digital Products BD একটি স্বাধীন ডিজিটাল প্রোডাক্ট রিসেলার। আমরা যেসব প্রোডাক্ট বিক্রি করি, সেগুলোর অধিকাংশ ব্র্যান্ড বা প্রতিষ্ঠানের সরাসরি অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর বা Authorized Seller আমরা নই।

• আমরা সাধারণত সংশ্লিষ্ট ডিস্ট্রিবিউটর, সরবরাহকারী বা অনুমোদিত উৎস থেকে প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন সংগ্রহ করে পুনরায় বিক্রি করি।

• কোনো প্রোডাক্টের ব্র্যান্ড নাম, লোগো বা ট্রেডমার্ক ব্যবহার করা হলে তা শুধু সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট শনাক্ত ও বর্ণনা করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের সঙ্গে সরাসরি অংশীদারত্ব বা অনুমোদন স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা না থাকলে তা ধরে নেওয়া যাবে না।

• আমাদের প্রোডাক্টের মধ্যে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট, শেয়ারড অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন, লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন, ডিজিটাল অ্যাক্সেস এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবা থাকতে পারে। প্রতিটি প্রোডাক্টের ধরন ও ব্যবহারবিধি তার Description Box-এ উল্লেখ থাকবে।

২. শর্তাবলীতে সম্মতি

• ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান অথবা পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করছেন যে তিনি সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের বিবরণ এবং এই নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন।

• অর্ডার করার আগে প্রোডাক্টের মূল্য, ধরন, মেয়াদ, ডেলিভারি পদ্ধতি, ব্যবহারবিধি, সীমাবদ্ধতা, ওয়ারেন্টি, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

• কোনো বিষয়ে সংশয় বা প্রশ্ন থাকলে পেমেন্ট করার আগেই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• পেমেন্ট বা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর “নীতিমালা জানা ছিল না”, “বিবরণ পড়িনি” অথবা “ভুল করে অর্ডার করেছি”—এ ধরনের কারণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড, ক্যানসেলেশন বা এক্সচেঞ্জের অধিকার তৈরি করবে না।

৩. অর্ডার ও পেমেন্ট

• ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি সাধারণভাবে প্রযোজ্য নয়।

• বিশ্বাস বা নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে কোনো সংশয় থাকলে অর্ডারের আগে আমাদের ওয়েবসাইট, কমিউনিটি, সোশ্যাল মিডিয়া পেজ এবং গ্রাহকদের রিভিউ যাচাই করুন। সব তথ্য বিবেচনা করে নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডার করুন।

• সফলভাবে পেমেন্ট করলেই অর্ডার চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে—এমনটি সব ক্ষেত্রে ধরে নেওয়া যাবে না। প্রোডাক্টের প্রাপ্যতা ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করার পর অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।

• কোনো প্রোডাক্ট অনুপলব্ধ হলে আমরা গ্রাহককে জানাব এবং প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী একই প্রোডাক্ট, সমমূল্যের বিকল্প প্রোডাক্ট অথবা অনুমোদিত রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

৪. প্রোডাক্টের মূল্য ও পেমেন্ট চার্জ

• ওয়েবসাইট বা পেজে প্রদর্শিত মূল্য সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের বর্তমান বিক্রয়মূল্য। সরবরাহকারী, বাজারমূল্য, বৈদেশিক মুদ্রার বিনিময় হার বা অন্যান্য কারণে ভবিষ্যতে মূল্য পরিবর্তন হতে পারে।

• কোনো অর্ডারের পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন এবং অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সেই অর্ডারের জন্য নিশ্চিত মূল্য প্রযোজ্য হবে।

• পেমেন্টের সময় ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ে নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী অতিরিক্ত চার্জ আরোপ করতে পারে।

৫. ডেলিভারি নীতিমালা

• ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণত ইমেইল, মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ অথবা অর্ডারের সময় নির্ধারিত অন্য কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। ডিজিটাল ডেলিভারির জন্য আলাদা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।

• কোনো ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট বিক্রি করা হলে তার জন্য প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ আলাদাভাবে জানানো হবে।

• গ্রাহককে সঠিক ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপ তথ্য দিতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য দেওয়ার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব বা সমস্যা হলে গ্রাহককে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• সাধারণত পেমেন্ট ও অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর প্রোডাক্ট তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি করা হয়। তবে প্রোডাক্টের ধরন, প্রাপ্যতা, সরবরাহকারী অথবা কারিগরি প্রক্রিয়ার কারণে ডেলিভারিতে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

• অর্ডার করার আগে প্রোডাক্টের সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় জেনে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। বিশেষ পরিস্থিতিতে গ্রাহককে সর্বোচ্চ নির্ধারিত সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।

৬. ওয়ারেন্টি নীতিমালা

• প্রোডাক্টভেদে ওয়ারেন্টির মেয়াদ, ধরন, নিয়ম ও সীমাবদ্ধতা আলাদা হতে পারে। সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রোডাক্টের Description Box-এ অথবা অর্ডার ও ডেলিভারির সময় জানানো হবে।

• প্রতিটি প্রোডাক্টের Description Box-এ উল্লেখ করা ওয়ারেন্টির মেয়াদ, নিয়ম এবং শর্ত সেই প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে চূড়ান্তভাবে প্রযোজ্য হবে।

• Description Box-এ ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত অংশ সম্পূর্ণ ফাঁকা থাকলে প্রোডাক্টের সম্পূর্ণ নির্ধারিত মেয়াদকাল পর্যন্ত Full Warranty প্রযোজ্য বলে বিবেচনা করা হবে।

• কোনো প্রোডাক্টে যদি স্পষ্টভাবে “বিক্রয়-পরবর্তী ওয়ারেন্টি বা সাপোর্ট প্রযোজ্য নয়” উল্লেখ থাকে, তাহলে প্রোডাক্ট সঠিকভাবে বুঝিয়ে বা ডেলিভারি দেওয়ার পর সেটিতে কোনো বিক্রয়-পরবর্তী ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত প্রোডাক্টে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বৈধ সমস্যা দেখা দিলে আমরা যথাসম্ভব সমাধান, সাপোর্ট বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার চেষ্টা করব।

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, গ্রাহকের ভুলে সমস্যা হলে, ডিভাইসজনিত ত্রুটি দেখা দিলে অথবা ডেলিভারির সময় দেওয়া ব্যবহারবিধি ও শর্ত ভঙ্গ করা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

• পলিসি ভায়োলেশন, নিষিদ্ধ ব্যবহার, অননুমোদিত পরিবর্তন, লগইন বা নিরাপত্তা নির্দেশনা অমান্য করা, তথ্য অন্য ব্যক্তির সঙ্গে অননুমোদিতভাবে শেয়ার করা এবং গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট সমস্যাও ওয়ারেন্টির বাইরে থাকতে পারে।

• প্রোডাক্ট কেনার পর Description Box বা নির্ধারিত নিয়মের বাইরে কোনো সুবিধা, সেবা বা ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৭. ওয়ারেন্টির সমাধান ও রিপ্লেসমেন্ট

• বৈধ ওয়ারেন্টির মধ্যে কোনো সমস্যার সরাসরি সমাধান করা সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের এক বা একাধিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে:

  • প্রোডাক্টের মোট মেয়াদ এবং ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সময় হিসাব করে অবশিষ্ট মেয়াদের আনুপাতিক মূল্য পার্শিয়াল রিফান্ড হিসেবে প্রদান;
  • সমমূল্যের একই প্রোডাক্ট অথবা অন্য একটি প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট;
  • প্রোডাক্টের ধরন, ব্যবহারকাল, সমস্যার কারণ, বর্তমান অবস্থা এবং সামগ্রিক পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান।

• রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক একটি সমমূল্যের প্রোডাক্ট নিতে পারবেন। নির্বাচিত প্রোডাক্টের মূল্য বেশি হলে পার্থক্যের অর্থ পরিশোধ করতে হবে।

• পার্শিয়াল রিফান্ড অনুমোদিত হলে ন্যূনতম রিফান্ড সীমা এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জের নিয়ম কার্যকর থাকবে।

• বিক্রয়-পরবর্তী সেবার ধরন বা পদ্ধতি প্রোডাক্টের সরবরাহকারী, সিস্টেম বা বর্তমান পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। তবে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির মধ্যে আমরা যুক্তিসংগত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

৮. কাস্টমার সাপোর্ট

• আমাদের নিয়মিত কাস্টমার সাপোর্টের সময় প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা।

• প্রয়োজন অনুযায়ী TeamViewer, AnyDesk বা Google Meet-এর মাধ্যমে রিমোট সাপোর্ট দেওয়া হতে পারে। রিমোট সাপোর্টের প্রয়োজনীয়তা ও পদ্ধতি সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

• গ্রাহকের নিরাপত্তার জন্য রিমোট সাপোর্ট কেবল গ্রাহকের জ্ঞান ও সম্মতিতে প্রদান করা হবে। গ্রাহককে নিজের পাসওয়ার্ড, OTP, PIN বা অন্যান্য সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য প্রকাশ না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

• আমরা সমস্যার দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে অনলাইন সাবস্ক্রিপশন, তৃতীয় পক্ষের সিস্টেম, সরবরাহকারী বা কারিগরি সমস্যার কারণে সমাধান দিতে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

• বিশেষ বা প্রতিকূল পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে গ্রাহককে যথাসম্ভব জানানো হবে। এ সময় গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে এবং যুক্তিসংগত সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।

৯. অর্ডার ক্যানসেলেশন

• অর্ডার করা প্রোডাক্ট আমরা ডেলিভারি করতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হলেই কেবল অর্ডার ক্যানসেল করার আবেদন বিবেচনা করা হবে।

• অর্ডার নিশ্চিত অথবা প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ার পর সাধারণভাবে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে না।

• Digital Products BD প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহক সমমূল্যের একই বা বিকল্প প্রোডাক্ট অথবা প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অনুমোদিত রিফান্ড নিতে পারবেন।

১০. রিফান্ড নীতিমালা

• প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ার পর সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। আবারও স্পষ্টভাবে বলা হচ্ছে—অর্ডার নিশ্চিত অথবা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো মানিব্যাক রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

• আমরা অর্ডার করা প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হলেই কেবল রিফান্ডের আবেদন বিবেচিত হবে। যাচাই শেষে কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে রিফান্ড কার্যকর হবে।

• অনুমোদিত রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সম্ভাব্য সময়:

  • ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে: ২০ থেকে ২৫ দিন।
  • সোশ্যাল মিডিয়া পেজ থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে: ৩ থেকে ৭ দিন।

• উল্লিখিত সময় রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে গণনা করা হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• রিফান্ডযোগ্য অর্থের পরিমাণ ন্যূনতম ১৫০ টাকা হতে হবে। ১৫০ টাকার কম অর্থ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে রিফান্ড করা সম্ভব না হলে গ্রাহককে সমমূল্যের একই বা অন্য প্রোডাক্ট নিতে হবে।

• অনুমোদিত রিফান্ড থেকে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী নিচের গেটওয়ে চার্জ কাটা হবে:

  • মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ক্ষেত্রে: ২%।
  • ব্যাংক এবং অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের ক্ষেত্রে: ২.৫%।

• এই চার্জ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে গ্রহণ করে এবং তা Digital Products BD-এর কাছে জমা থাকে না। তাই প্রযোজ্য চার্জ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ গ্রাহকের সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।

১১. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

• আমরা কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহককে সমমূল্যের একই অথবা বিকল্প একটি প্রোডাক্ট দেওয়া হতে পারে।

• রিফান্ডযোগ্য অর্থ ১৫০ টাকার কম হলে নগদ রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

• কোনো প্রোডাক্ট কিছু সময় ব্যবহার করার পর অন্য প্রোডাক্টের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। ব্যক্তিগত, শেয়ারড এবং অন্যান্য সব ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য।

• ভুলবশত কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করলে অর্ডার বা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। আমরা সংশ্লিষ্ট সিস্টেম, সরবরাহকারী বা কর্তৃপক্ষের অনুমোদন নিয়ে এক্সচেঞ্জের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

• ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালেও এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত নয়। এটি প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হয়েছে কি না, প্রোডাক্টের বর্তমান অবস্থা, সংশ্লিষ্ট সিস্টেমের সক্ষমতা এবং কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের ওপর নির্ভর করবে।

• অর্ডার বা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টা অতিক্রম করলে ভুল অর্ডার, মত পরিবর্তন বা অন্য প্রোডাক্ট নেওয়ার উদ্দেশ্যে এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

• ব্যবহৃত, সক্রিয় করা, লগইন করা বা সুবিধা গ্রহণ করা হয়েছে—এমন ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণভাবে এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

১২. গ্রাহকের দায়িত্ব

• প্রোডাক্টের লগইন তথ্য, লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কোড বা অন্য কোনো গোপন তথ্য নিরাপদ রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।

• প্রোডাক্টের নিয়মে অনুমতি না থাকলে অ্যাকাউন্ট বা অ্যাক্সেস অন্য ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার, পুনরায় বিক্রি, পরিবর্তন অথবা অপব্যবহার করা যাবে না।

• গ্রাহকের ডিভাইস, ইন্টারনেট সংযোগ, সফটওয়্যার সামঞ্জস্য বা স্থানীয় কারিগরি সমস্যার দায় Digital Products BD বহন করবে না, যদি সমস্যাটি সরবরাহ করা প্রোডাক্টের ত্রুটির কারণে না হয়ে থাকে।

• সমস্যা জানাতে গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের প্রমাণ, সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট বা ভিডিও এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিতে হতে পারে।

১৩. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও পরিবর্তন

• অধিকাংশ ডিজিটাল প্রোডাক্ট তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম, ব্র্যান্ড, সরবরাহকারী বা সেবার ওপর নির্ভরশীল। সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ তাদের মূল্য, ফিচার, পলিসি, অ্যাক্সেস পদ্ধতি বা সেবার ধরন পরিবর্তন করতে পারে।

• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা তৃতীয় পক্ষের সাময়িক বিভ্রাট, রক্ষণাবেক্ষণ, নীতিমালা পরিবর্তন বা কারিগরি সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা সরাসরি দায়ী নই। তবে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির মধ্যে যুক্তিসংগত সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করব।

১৪. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

• Digital Products BD প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে তা কার্যকর হবে। ওয়েবসাইটের সাধারণ ব্যবহার এবং পরবর্তী সব অর্ডারের ক্ষেত্রে সর্বশেষ প্রকাশিত সংস্করণ প্রযোজ্য হবে।

• কোনো অর্ডারের বিরোধ বা দাবি পর্যালোচনার সময় সাধারণভাবে সেই অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার তারিখে কার্যকর প্রোডাক্টের বিবরণ ও নীতিমালা বিবেচনা করা হবে।

১৫. যোগাযোগ ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

• অর্ডার, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ-সংক্রান্ত সমস্যায় আমাদের অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।

• যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হলে আবেদন নিষ্পত্তিতে বিলম্ব হতে পারে বা আবেদন গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

• প্রতিটি আবেদন প্রোডাক্টের ধরন, Description Box, অর্ডারের তথ্য, ব্যবহারের অবস্থা এবং প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে। যাচাই শেষে প্রযোজ্য শর্তের ভিত্তিতে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

আমাদের বিস্তারিত রিফান্ড, ওয়ারেন্টি ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা জানতে Refund Policy দেখুন।

Digital Products BD — Terms and Conditions

These Terms and Conditions apply to all products and services sold to customers through Digital Products BD. Once effective, this version supersedes our previous Terms and Conditions and any general or specific conditions proposed by a customer.

Like every business, Digital Products BD operates under certain rules and procedures. To maintain transparency and a positive relationship between our customers and Digital Products BD, customers are requested to read, understand, and accept these Terms and Conditions before placing an order.

Last Updated: August 24, 2026

1. Our Business and Products

• Digital Products BD is an independent digital product reseller. We are not the direct official distributor or Authorized Seller of most brands and organizations whose products we sell.

• We generally obtain products and subscriptions from relevant distributors, suppliers, or authorized sources and resell them to our customers.

• Brand names, logos, and trademarks are used only to identify and describe the relevant products. No direct partnership, affiliation, or authorization should be assumed unless it is expressly stated.

• Our products may include personal accounts, shared accounts, subscriptions, licences, activations, digital access, and other digital services. The product type and usage conditions will be stated in the relevant Description Box.

2. Acceptance of These Terms

• By using our website, placing an order, or completing a payment, the customer confirms that they have read, understood, and accepted the relevant product description and these Terms and Conditions.

• Customers are responsible for reviewing the product’s price, type, validity period, delivery method, usage instructions, limitations, warranty, refund policy, and exchange policy before ordering.

• If anything is unclear, the customer must contact our customer support before making payment.

• After payment or order confirmation, statements such as “I did not know the policy,” “I did not read the description,” or “I ordered by mistake” will not automatically create a right to a refund, cancellation, or exchange.

3. Orders and Payments

• Full payment must be completed before a digital product is delivered. Cash on delivery is generally unavailable for digital products.

• If you have concerns about trust or reliability, review our website, community, social media pages, and customer feedback before ordering. Place an order only after considering the relevant information.

• Successful payment does not necessarily mean that an order has been finally accepted. An order will be confirmed after we verify the product’s availability and the information provided with the order.

• If a product is unavailable, we will notify the customer and arrange the same product, an alternative product of equivalent value, or an approved refund in accordance with the applicable policy.

4. Prices and Payment Charges

• Prices displayed on our website or social media page represent the current selling prices. Future prices may change due to supplier costs, market conditions, foreign exchange rates, or other relevant factors.

• Once payment has been completed and an order has been confirmed, the confirmed price will apply to that order.

• A bank, mobile financial service, or payment gateway may impose its own transaction charges when processing a payment.

5. Delivery Policy

• Digital products are generally delivered through email, Messenger, WhatsApp, or another digital channel specified during the order process. No separate delivery charge applies to digital delivery.

• If a physical product is sold, the applicable delivery charge will be communicated separately.

• Customers must provide an accurate email address, phone number, Messenger account, or WhatsApp information. If delivery is affected by incorrect or incomplete information, the customer must contact us promptly.

• Products are generally delivered instantly after payment and order confirmation. However, depending on product type, availability, supplier, or technical processing, delivery may take a minimum of 1 hour and a maximum of 72 hours.

• Customers should confirm the estimated delivery time before ordering. Under special circumstances, customers must allow us the maximum stated period to complete delivery.

6. Warranty Policy

• Warranty periods, coverage, rules, and limitations may differ between products. These details will be stated in the product’s Description Box or communicated during the order or delivery process.

• The warranty period, rules, and conditions stated in the product’s Description Box will apply to that product.

• If the warranty section in the Description Box is completely blank, the product will be treated as having Full Warranty for its entire specified validity period.

• If a product expressly states that “no after-sales warranty or support applies,” no after-sales warranty will apply after the product has been correctly explained or delivered.

• If a valid problem occurs with a warranty-covered product within the specified period, we will make reasonable efforts to provide a solution, support, or replacement.

• Warranty will not apply after the specified period expires or when a problem results from customer error, a device-related issue, or a violation of the instructions and conditions provided during delivery.

• Policy violations, prohibited use, unauthorized modifications, failure to follow login or security instructions, unauthorized sharing, and problems caused by the customer may also invalidate the warranty.

• After purchase, claims for benefits, services, or warranty coverage beyond the applicable Description Box and specified product rules will not be accepted.

7. Warranty Remedies and Replacement

• If we cannot directly resolve a valid warranty issue, one or more of the following remedies may be considered:

  • A partial refund calculated proportionately according to the unused portion of the product’s total validity period;
  • A replacement with the same product or one alternative product of equivalent value;
  • Another appropriate resolution determined by the authority after reviewing the product type, usage period, cause of the problem, current condition, and overall circumstances.

• For a replacement, the customer may select one product of equivalent value. If the selected product costs more, the customer must pay the difference.

• The minimum refundable amount and applicable payment gateway charges will apply to any approved partial refund.

• The method of after-sales service may change depending on the supplier, relevant system, or current circumstances. We will nevertheless make reasonable efforts to provide an appropriate remedy within the applicable warranty.

8. Customer Support

• Our regular customer support hours are 10:00 AM to 10:00 PM every day.

• When appropriate, remote support may be provided through TeamViewer, AnyDesk, or Google Meet. The need and method of remote support will depend on the nature of the issue.

• For customer security, remote support will only be provided with the customer’s knowledge and consent. Customers should never disclose passwords, OTPs, PINs, or sensitive financial information.

• We aim to resolve issues as quickly as possible. However, because of online subscriptions, third-party systems, suppliers, or technical difficulties, a resolution may normally take 24 to 48 hours.

• If additional time is required due to exceptional or adverse circumstances, we will make reasonable efforts to notify the customer. The customer must provide the necessary information and allow a reasonable period for resolution.

9. Order Cancellation

• An order cancellation request will only be considered if Digital Products BD completely fails to deliver the ordered product.

• As a general rule, an order cannot be cancelled after it has been confirmed or the product has been delivered.

• If Digital Products BD fails to deliver a product, the customer may receive the same product, an alternative product of equivalent value, or an approved refund under the applicable policy.

10. Refund Policy

• As a general rule, no refund is available after a product has been delivered. To make this clear again: no money-back refund will apply once an order or delivery has been confirmed.

• A refund request will only be considered if we completely fail to deliver the ordered product. It will be processed after verification and approval by the relevant authority.

• Estimated processing times for an approved refund are:

  • Products ordered through our website: 20 to 25 days.
  • Products ordered through our social media page: 3 to 7 days.

• The processing period begins after the refund is approved. Additional time may be required because of a bank, mobile financial service, or payment gateway.

• The refundable amount must be at least BDT 150. If an amount below BDT 150 cannot be processed through the payment gateway, the customer must accept the same product or another product of equivalent value.

• The following gateway charge will be deducted from an approved refund:

  • Mobile Financial Services: 2%.
  • Banks and all other payment gateways: 2.5%.

• The relevant payment gateway receives this charge, and Digital Products BD does not retain it. The remaining amount will therefore be returned to the customer after the applicable charge is deducted.

11. Exchange Policy

• If we fail to deliver a product, the customer may receive the same product or one alternative product of equivalent value.

• If the refundable amount is below BDT 150, an exchange or replacement of equivalent value will be provided instead of a monetary refund.

• A customer may not use a product for a period and then exchange it for another product. This applies to personal, shared, and all other digital products.

• If a customer orders the wrong product by mistake, they must contact us within 12 hours of order or delivery confirmation. We will make reasonable efforts to obtain approval from the relevant system, supplier, or authority for an exchange.

• Reporting an issue within 12 hours does not guarantee an exchange. Eligibility depends on whether the product has been used, its current condition, the capabilities of the relevant system, and authorization from the appropriate authority.

• No exchange request based on an incorrect order, change of mind, or preference for another product will be accepted after 12 hours from order or delivery confirmation.

• A digital product that has been used, activated, accessed, logged into, or otherwise benefited from is generally not eligible for exchange.

12. Customer Responsibilities

• Customers are responsible for keeping product login details, licences, activation codes, and other confidential information secure.

• Unless expressly allowed by the applicable product rules, customers must not share, resell, modify, or misuse an account or access.

• Digital Products BD is not responsible for a customer’s device, internet connection, software compatibility, or local technical issue unless the problem is caused by a defect in the supplied product.

• To report a problem, the customer may be required to provide an order number, payment evidence, relevant screenshots or videos, and a detailed description of the issue.

13. Third-Party Services and Changes

• Most digital products depend on third-party platforms, brands, suppliers, or services. A relevant third party may change its prices, features, policies, access method, or type of service.

• Digital Products BD is not directly responsible for a third-party outage, maintenance activity, policy change, or technical issue outside our control. However, we will make reasonable efforts to assist within the applicable warranty terms.

14. Changes to These Terms

• Digital Products BD reserves the right to revise, add to, or update these Terms and Conditions when necessary.

• An updated version will become effective when published on the website. The latest published version will apply to general website use and subsequent orders.

• When reviewing a dispute or claim relating to a specific order, the product description and applicable policy in effect when that order was confirmed will generally be considered.

15. Contact and Final Review

• Customers must contact us through an official communication channel regarding orders, delivery, warranty, refunds, or exchanges.

• Failure to provide the information and evidence required for verification may delay the review or prevent us from accepting a request.

• Each request will be reviewed according to the product type, Description Box, order information, usage status, and applicable policy. Following verification, the authority’s decision under the applicable terms will be treated as final.

For more information about our refund, warranty, and exchange rules, please review our Refund Policy.