Refund Policy

Digital Product BD একটি স্বাধীন ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রেতা; আমরা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের Authorized Seller নই। তাই অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের বিবরণ, মেয়াদ, ব্যবহারবিধি, ওয়ারেন্টি এবং অন্যান্য শর্ত ভালোভাবে পড়ে ও বুঝে অর্ডার করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

Purchase Policy — ক্রয় নীতিমালা

• যেহেতু এগুলো ডিজিটাল প্রোডাক্ট, তাই প্রোডাক্ট গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে। বিশ্বাস বা নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে কোনো সংশয় থাকলে অর্ডার করার আগে আমাদের কমিউনিটি, ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া পেজ এবং গ্রাহকদের রিভিউ ভালোভাবে যাচাই করুন। সবকিছু বুঝে ও ঠান্ডা মাথায় বিবেচনা করার পর অর্ডার করুন।

• সাধারণত পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা তাৎক্ষণিকভাবে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে থাকি। তবে প্রোডাক্টের ধরন, স্টক, সরবরাহকারী বা কারিগরি প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে ডেলিভারি সম্পন্ন হতে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। বিশেষ পরিস্থিতিতে গ্রাহককে এই সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।

• অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের Description Box, মেয়াদ, ডেলিভারি পদ্ধতি, ব্যবহারের নিয়ম, সীমাবদ্ধতা এবং ওয়ারেন্টির শর্ত ভালোভাবে পড়ে নিন। অর্ডার নিশ্চিত করার অর্থ হলো আপনি সংশ্লিষ্ট শর্তগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন।

Refund Policy — রিফান্ড নীতিমালা

• যেকোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। আবারও স্পষ্টভাবে বলা হচ্ছে—অর্ডার নিশ্চিত অথবা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো মানিব্যাক রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

• আমরা অর্ডার করা প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হলেই কেবল রিফান্ডের আবেদন বিবেচিত হবে। তবে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয় নয়; যাচাই শেষে কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে এটি কার্যকর হবে।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভাব্য প্রসেসিং সময়:

  • ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে: ২০ থেকে ২৫ দিন।
  • সোশ্যাল মিডিয়া পেজ থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে: ৩ থেকে ৭ দিন।

• উল্লিখিত সময় রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে গণনা করা হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কার্যক্রমের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• রিফান্ডযোগ্য অর্থের পরিমাণ অবশ্যই ন্যূনতম ১৫০ টাকা হতে হবে। ১৫০ টাকার কম পরিমাণের কোনো রিফান্ড পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয় না। এ ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সমমূল্যের একই বা অন্য কোনো প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে হবে।

• অনুমোদিত রিফান্ড থেকে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী নিম্নোক্ত গেটওয়ে চার্জ কেটে রাখা হবে:

  • মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ক্ষেত্রে: ২%।
  • ব্যাংক এবং অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের ক্ষেত্রে: ২.৫%।

• পেমেন্ট গ্রহণের সময় সংশ্লিষ্ট গেটওয়ে এই চার্জ কেটে নেয়। চার্জটি Digital Product BD-এর কাছে জমা থাকে না। তাই রিফান্ডের সময় প্রযোজ্য গেটওয়ে চার্জ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ গ্রাহকের সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।

Warranty Policy — ওয়ারেন্টি নীতিমালা

• প্রোডাক্ট কেনার পর নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কোনো সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব সমাধান, রিপ্লেসমেন্ট বা প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি সেবা দেওয়ার চেষ্টা করব।

• প্রতিটি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তার Description Box-এ উল্লেখ করা ওয়ারেন্টির মেয়াদ, নিয়ম ও শর্তই চূড়ান্তভাবে প্রযোজ্য হবে।

• কোনো প্রোডাক্টের Description Box-এ ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত তথ্য সম্পূর্ণ ফাঁকা থাকলে, সেই প্রোডাক্টের সম্পূর্ণ নির্ধারিত মেয়াদকাল পর্যন্ত Full Warranty প্রযোজ্য বলে বিবেচিত হবে।

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে অথবা ডেলিভারির সময় দেওয়া ব্যবহারবিধি ও শর্ত ভঙ্গ করা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। এর মধ্যে পলিসি ভায়োলেশন, অননুমোদিত পরিবর্তন, নিষিদ্ধ ব্যবহার, লগইন বা নিরাপত্তাবিষয়ক নির্দেশনা অমান্য করা এবং গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট সমস্যা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

• বৈধ ওয়ারেন্টির মধ্যে কোনো সমস্যার সমাধান করা সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের এক বা একাধিক ব্যবস্থা বিবেচনা করা হতে পারে:

  • প্রোডাক্টের মোট মেয়াদ ও ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সময় হিসাব করে অবশিষ্ট মেয়াদের আনুপাতিক মূল্য পার্শিয়াল রিফান্ড হিসেবে দেওয়া;
  • সমমূল্যের একই প্রোডাক্ট অথবা অন্য একটি প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট করা;
  • প্রোডাক্টের ধরন, ব্যবহারের সময়, সমস্যার কারণ, বর্তমান অবস্থা এবং সামগ্রিক পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া।

• পার্শিয়াল রিফান্ড অনুমোদিত হলেও ন্যূনতম রিফান্ড সীমা এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জের নিয়ম কার্যকর থাকবে।

• রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক একটি সমমূল্যের প্রোডাক্ট নিতে পারবেন। নির্বাচিত প্রোডাক্টের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। এটি মানিব্যাক গ্যারান্টি হিসেবে বিবেচিত হবে না।

Exchange Policy — এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

• আমরা কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহককে সমমূল্যের একই অথবা অন্য একটি প্রোডাক্ট দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে। রিফান্ডযোগ্য অর্থ ১৫০ টাকার কম হলে রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

• কোনো প্রোডাক্ট কিছু সময় ব্যবহার করার পর সেটি অন্য প্রোডাক্টের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। ব্যক্তিগত, শেয়ারড বা অন্য যেকোনো ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেই এই নিয়ম প্রযোজ্য।

• ভুলবশত কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করলে ডেলিভারি বা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এ ধরনের আবেদন সংশ্লিষ্ট সিস্টেম, সরবরাহকারী বা কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের জন্য পাঠানো হবে এবং আমরা যথাসাধ্য সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।

• ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালেও এক্সচেঞ্জের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। এক্সচেঞ্জ সম্পূর্ণভাবে প্রোডাক্টের অবস্থা, ব্যবহার হয়েছে কি না, সংশ্লিষ্ট সিস্টেমের সক্ষমতা এবং কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের ওপর নির্ভর করবে।

• অর্ডার বা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টা অতিক্রম করলে ভুল অর্ডার, মত পরিবর্তন বা অন্য প্রোডাক্ট নেওয়ার উদ্দেশ্যে কোনো এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

• ব্যবহৃত, সক্রিয় করা, লগইন করা বা ইতোমধ্যে সুবিধা গ্রহণ করা হয়েছে—এমন কোনো ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণভাবে এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

Customer Acknowledgement — গ্রাহকের সম্মতি

• অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করছেন যে তিনি প্রোডাক্টের Description Box, মূল্য, মেয়াদ, ডেলিভারি সময়, ব্যবহারবিধি, ওয়ারেন্টি, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা পড়েছেন ও বুঝেছেন।

• অর্ডার করার আগে কোনো বিষয়ে সংশয় থাকলে পেমেন্ট করার পূর্বেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পেমেন্ট ও অর্ডার নিশ্চিত করার পর “নীতিমালা জানা ছিল না” বা “ভুল করে অর্ডার করেছি”—এ ধরনের কারণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের অধিকার তৈরি করবে না।

• যেকোনো রিফান্ড, ওয়ারেন্টি, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ আবেদনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় প্রমাণ, অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের তথ্য এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিতে হবে। যাচাই শেষে পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ: ২৪ আগস্ট ২০২৬

Digital Product BD is an independent digital product reseller and is not an Authorized Seller of the relevant brands or service providers. Before placing an order, customers must carefully review the product description, validity period, usage instructions, warranty terms, and all other applicable conditions.

Purchase Policy

• As these are digital products, customers must make full payment before receiving the product. If you have concerns regarding trust or reliability, please review our community, website, social media pages, and customer feedback before ordering. Place your order only after carefully considering all relevant information.

• We generally deliver products instantly after payment is completed. However, depending on the product type, availability, supplier, or technical process, delivery may take a minimum of 1 hour and a maximum of 72 hours. Under special circumstances, customers must allow us this period to complete the delivery.

• Before ordering, carefully review the relevant product’s Description Box, validity period, delivery method, usage instructions, limitations, and warranty terms. Confirming an order means that you have read, understood, and accepted these conditions.

Refund Policy

• As a general rule, no refund is available after a product has been delivered. To make this clear again: no money-back refund will apply once an order or delivery has been confirmed.

• A refund request will only be considered if we completely fail to deliver the ordered product. Refunds are not automatic and will only be processed after verification and approval by the relevant authority.

• Once a refund has been approved, the estimated processing times are:

  • For products ordered through our website: 20 to 25 days.
  • For products ordered through our social media page: 3 to 7 days.

• The processing period begins after the refund is approved. Additional time may be required due to the processing procedures of banks, mobile financial services, or payment gateways.

• The refundable amount must be at least BDT 150. Refunds below BDT 150 cannot be processed through the payment gateway. In such cases, the customer must accept the same product or another product of equivalent value.

• The following payment gateway charges will be deducted from any approved refund:

  • Mobile Financial Services: 2%.
  • Banks and all other payment gateways: 2.5%.

• The relevant gateway deducts this charge when the original payment is received. Digital Product BD does not retain this amount. Therefore, the applicable gateway charge will be deducted before the remaining refundable amount is returned to the customer’s relevant account.

Warranty Policy

• If a problem occurs within the applicable warranty period, we will make reasonable efforts to provide a solution, replacement, or other applicable warranty support.

• The warranty period, rules, and conditions stated in the product’s Description Box will apply to that product.

• If the warranty section in the Description Box is completely blank, the product will be treated as having Full Warranty for its entire specified validity period.

• Warranty will not apply after the specified warranty period has expired or if the customer violates any usage instructions or conditions provided during delivery. This may include policy violations, unauthorized modifications, prohibited use, failure to follow login or security instructions, and problems caused by the customer.

• If we cannot resolve a valid warranty issue, one or more of the following remedies may be considered, depending on the circumstances:

  • A partial refund calculated proportionately according to the unused portion of the product’s total validity period;
  • A replacement with the same product or one alternative product of equivalent value;
  • Another appropriate resolution determined by the authority after reviewing the product type, usage period, cause of the problem, current condition, and overall circumstances.

• The minimum refundable amount and applicable payment gateway charges will also apply to any approved partial refund.

• For a replacement, the customer may select one product of equivalent value. If the selected product costs more, the customer must pay the difference. A replacement option does not constitute a money-back guarantee.

Exchange Policy

• If we fail to deliver a product, we will arrange the same product or another product of equivalent value. If the refundable amount is below BDT 150, an exchange or replacement of equivalent value will be provided instead of a monetary refund.

• A customer may not use a product for a period of time and then exchange it for another product. This condition applies to personal, shared, and all other types of digital products.

• If a customer orders the wrong product by mistake, they must contact us within 12 hours of order or delivery confirmation. We will submit the request for approval by the relevant system, supplier, or authority and make reasonable efforts to assist.

• Reporting the issue within 12 hours does not guarantee an exchange. Approval depends on the condition of the product, whether it has been used, the capabilities of the relevant system, and authorization from the appropriate authority.

• No exchange request based on an incorrect order, change of mind, or preference for another product will be accepted after 12 hours from order or delivery confirmation.

• A digital product that has already been used, activated, accessed, logged into, or otherwise benefited from is generally not eligible for exchange.

Customer Acknowledgement

• By completing an order, the customer confirms that they have read and understood the product’s Description Box, price, validity period, delivery time, usage instructions, warranty terms, refund policy, and exchange policy.

• If you have questions, please contact us before making payment. After payment and order confirmation, claims such as “I did not know the policy” or “I ordered by mistake” will not automatically create a right to a refund or exchange.

• Customers must provide the necessary evidence, order number, payment information, and a detailed description of the issue when submitting a refund, warranty, replacement, or exchange request. After verification, the authority’s decision will be considered final according to the circumstances and applicable policy.